Solicitante
Abre, acompanha e responde sem acessar notas internas ou tarefas da equipe.
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Central de
versão 1.7.5 entregue · sistema em produção
Central de
Serviços de TI
Uma aplicação Java/Spring para organizar chamados, tarefas, SLA e operação — do formulário inicial ao histórico auditável e à implantação no Windows.
Este estudo não expõe a empresa nem dados operacionais. Todas as telas abaixo são composições fictícias com a identidade Empresa Demonstração.
// contexto
O problema não era só abrir chamados
Uma solicitação de TI precisa conservar contexto durante todo o atendimento: quem pediu, o que já foi tentado, qual é o próximo passo, quem assumiu a execução e como o prazo foi calculado. Quando essas informações ficam espalhadas, a equipe perde rastreabilidade e o solicitante perde visibilidade.
A solução centraliza esse ciclo sem misturar o que é público com o trabalho interno da equipe. O mesmo sistema atende usuários autenticados, abertura sem conta, triagem, execução técnica, gestão de catálogos e operação administrativa.
Equipe técnica
Faz triagem, assume trabalho, divide tarefas, registra tempo e controla prioridades.
Administração
Configura perfis, catálogos, SLA, retenção, armazenamento e auditoria.
// arquitetura
Monólito modular, operação simples
A escolha prioriza transações locais, implantação reproduzível e menos pontos de falha para o contexto atual.
Controllers
Rotas, formulários e respostas HTML, JSON e CSV.
Services
Transações, autorização, workflow, SLA e auditoria.
Repositories
JPA, specifications, locks e consultas específicas.
Flyway
Evolução versionada de tabelas, constraints e índices.
// decisões técnicas
O que torna o projeto relevante para backend
CONSISTÊNCIA
Concorrência tratada de forma explícita
A numeração anual usa bloqueio transacional no SQL Server. A tomada de tarefa livre usa atualização condicional. Chamados e tarefas usam versionamento otimista para não aceitar sobrescritas silenciosas.
REGRA DE DOMÍNIO
SLA calculado em tempo útil
Primeira resposta e resolução consideram expediente configurável, fins de semana, feriados e pausas controladas. O tempo aguardando o solicitante é acompanhado separadamente.
SEGURANÇA
Autorização além da interface
Spring Security protege rotas e sessão, enquanto os serviços validam acesso a chamado, tarefa e anexo. Arquivos ficam fora dos assets públicos, com nome aleatório, checksum e caminho normalizado.
EVOLUÇÃO
Banco versionado como parte da aplicação
As migrations registram a evolução do esquema, incluindo integridade referencial, índices, SLA, portal público, quadros de projeto e preferências.
ENTREGA
Implantação também é produto
Docker Compose, Apache, volumes, health checks, scripts de backup e diagnóstico e um instalador NSIS reduzem etapas manuais no ambiente Windows.
// dados
Modelo relacional com histórico
O desenho mostra o núcleo. Catálogos e configurações foram omitidos para manter a leitura.
// demonstração segura
Telas compostas com dados fictícios
Sem capturas da produção, nomes reais, contatos, protocolos ou métricas operacionais.
// qualidade
Evidência, sem inflar resultado
Os testes cobrem regras de serviço e fluxos web com Spring Security, MockMvc e persistência. Entre os cenários estão chamados, contas, portal público, SLA, anexos, WIP, relatórios e artefatos de infraestrutura.
O número de testes é uma contagem verificável da versão analisada, não um percentual de cobertura. O pipeline padrão usa H2; o teste de integração com SQL Server existe em um fluxo separado e é um ponto de evolução.
// aprendizados
O que este projeto ensinou
- Regras protegidas no backend, não só na tela.
- Concorrência tratada no banco e na aplicação.
- Calendário e pausas como conceitos explícitos de SLA.
- Backup, logs e diagnóstico como parte da entrega.
- Documentação técnica deve acompanhar decisões e operação.
// evolução
Próximos passos técnicos
- Executar a integração com SQL Server de forma recorrente no CI.
- Adicionar relatório de cobertura e análise estática ao pipeline.
- Medir desempenho dos fluxos mais utilizados antes de otimizar.
- Evoluir métricas, logs e diagnóstico da aplicação.
- Registrar decisões arquiteturais importantes em ADRs.
CONTATO
Seu processo pode ser o próximo projeto.
Se a sua empresa também precisa organizar um fluxo, preservar histórico ou reduzir controles manuais, conte como o processo funciona hoje.